Sharing is Caring

Perkongsian amanat daripada seorang leader tertinggi dalam satu organisasi kesihatan perkhidmatan awam dan juga seorang yang boleh dianggap sifu dalam bidang kualiti.

Everybody has a part to play in quality

Quality as a way of life 

Quality is not static; perlu ada incremental improvement dalam kualiti

Quality is a moving target

Quality needed to minimise variations in work output/ outcome

Quality through innovations (tapi perlu ikut prosedur serba ada)

Salah satu "mantera"/ kata2 hikmah dalam Kualiti : 

"Steal Shamelessly, Share Selflessly"

Beliau juga berkongsi cerita tentang perbualan di antara seorang tukang sapu sampah dan seorang presiden sebuah negara semasa lawatan presiden tersebut ke NASA di Houston, USA. Apabila ditanya oleh Mr. President : "Hi, May I know what are you doing?" Tukang sapu tersebut menjawab soalan itu dengan jawapan yang sangat tidak dijangka: "Can't you see yourself what I am doing? I am helping sending a man to the moon"

(Nota penulis : Cerita ini menunjukkan bahawa walaupun hanya seorang tukang sapu sampah di NASA, tetapi beliau sangat mengerti dan memahami makna contribution yang sebenar. Dia menghargai dirinya dan sedar betapa pentingnya kerja yang dilakukan walaupun mungkin bagi sesetengan orang, peranannya sangat kecil! Morale of the story : Whatever you are, be a good one!)

Cerita kedua ialah tentang seorang "sifu@guru" in quality semasa beliau dijemput memberikan ceramah di sebuah institusi. Beliau membatalkan ceramahnya semata-mata kerana orang nombor satu di dalam organisasi tersebut tidak dapat hadir! Bagi beliau, apa yang ingin disampaikan akan menjadi sia2 kerana dalam usaha mencapai kualiti sesebuah organisasi, peranan dan sokongan top management adalah sangat penting.

5 Steps to Teach Employees

1. Preparation

2. Explain

3. Show

4. Observe

5. Supervise

Amalkan budaya Membaca - manage your knowledge (Knowledge Management)

Di antara kata2 hikmah yang dikongsikan:

"Tell me and I forget. Teach me and I remember. Involve me and I learn" - Benjamin Franklin

"We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act, but a habit" - Aristotle

" It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change" - Charles Darwin

" If your actions create a legacy that inspires others to dream more, learn more, do more and become more, then, you are an excellent leader" - Dolly Parton

"A little knowledge that acts is worth infinitely more than much knowledge that is idle" - Khalil Gibran

Culture of Discipline

Disciplined people eliminates hierarchy

Disciplined thought eliminate bureaucracy

Disciplined action eliminate the need for excessive controls

Perkongsian akhir beliau : Jangan ada perasaan bersangka-sangka 

Manusia hari ini suka bersangka²

Ada sangkaan baik 

Ada sangkaan buruk

Orang beribadah disangka riak

Orang yang relax disangka malas

Orang yang pakai baju baru disangka menunjuk 

Orang yang pakai baju buruk disangka hina

Orang makan banyak disangka pelahap

Orang makan sikit disangka diet

Orang baik disangka buruk

Orang buruk disangka baik

Orang senyum disangka mengejek

Orang masam disangka merajuk

Orang bermuzakarah disangka mengumpat

Orang diam disangka menyendiri

Orang menawan disangka pakai susuk

Orang nampak ceria disangka membela

Mana tahu yang diam itu kerana berzikir kepada Allah

Mana tahu yang senyum itu kerana bersedekah

Mana tahu yang masam itu kerana mengenangkan dosa

Mana tahu yang menawan itu kerana bersih hati dan mindanya

Mana tahu yang ceria itu kerana cergas cerdasnya